La NCh 2728 es una Norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de Calidad destinado a satisfacer las necesidades de sus clientes, así como los requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, las actividades de capacitación y de relación con los participantes.
Esta Norma toma todos y cada uno de los elementos de la Norma ISO 9001:2000, por lo que garantiza la incorporación de estándares de calidad en actores importantes del Sistema Nacional de Capacitación, como son los OTEC.
La Norma de calidad NCh 2728 posee 10 cláusulas que describen los requisitos que deben implementarse en el Organismo Técnico de Capacitación para asegurar que cumple con la norma de calidad, éstos son:
- Objeto y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Sistema de Gestión de la Calidad
- Responsabilidad de la dirección o de la gerencia
- Gestión de los recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
- Otros requisitos
- Certificación